AYUDA

¿Cómo puedo contactar con Javana?

1. A través de email a info@javana.es

2. En el teléfono + 34 656929670 Puedes contactarnos por whatsapp (nacional e internacional) o llamada telefónica (solo llamadas nacionales)

Tanto si nos escribes por Whatsapp como por correo electrónico intentaremos responderte siempre en menos de 48 horas laborables

 

Tiempos de envío: ¿Cuánto tardarán en llegar mis productos Javana?

Los envíos a territorio peninsular español tardarán en llegar a tu domicilio o punto de destino unas 48-72 horas en días laborales.

Para los envíos fuera de España, los plazos pueden variar entre 5 y 7 días laborales

 

Si necesitas un envío más rápido y vives dentro de la península contáctanos a info@javana.es  antes de hacer tu pedido para informarte acerca de si está disponible el “envío urgente 24 horas” en tu población o no. El envío urgente 24 horas tiene un coste extra de 4 € más y no está disponible en todas las poblaciones.

 

Gastos de envío

Los envíos a España (Península) tienen un coste de 5€.

En compras superiores a 80 euros los gastos de envío son gratuitos. Para envíos fuera de España (Península) y UE consultar precios en info@javana.es

 

¿Cuál es el plazo de Cambios y Devoluciones?

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 15 días. 

Con motivo del periodo de navidad, se amplía el plazo de cambios y devoluciones para compras hechas entre el día 15 de noviembre 2023 y el día 15 de diciembre 2023 hasta el 15 de enero 2024

 

¿Cómo se hacen los cambios de talla / modelo a domicilio si vivo en Península?

Javana asumirá los costes de devolución y envío del nuevo producto/s que quieras cambiar en todos los pedidos en territorio peninsular español. De este modo, Javana asumirá los gastos del primer cambio de talla o modelo. Si necesitases un segundo cambio de talla o modelo, será el cliente el que deba asumir los gastos de devolución y envío de un nuevo producto.

 

En el caso de que tu compra incluyera varios productos y necesitaras hacer varios cambios de talla, deberás hacerlos todos a la vez, por lo que cerciórate de que quedas satisfecho con la talla de los productos que no vayas a devolver.

 

En todo caso, los productos a cambiar deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega por tanto que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado.

 

Para formalizar el cambio, primero será imprescindible que contactes con Javana en info@javana.es

 

El proceso consiste en:

 

1- Necesitaremos que nos digas nº de pedido y correo electrónico con el que hiciste el pedido en la tienda online y que nos digas qué producto quieres recibir a cambio.

 

2- Deberás entregar el producto al transportista al cambio del nuevo par sin coste.

 

Tienes 15 días desde que recibes el pedido para solicitar un cambio de talla/modelo 

 

 

¿Cómo puedo hacer una devolución y obtener un rembolso?

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste de envío de devolución del pedido al almacén de Javana.

Para formalizar la devolución, deberá contactar antes con Javana en info@javana.es

Recibida dicha comunicación, Javana le indicará la forma de envío a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

En cuanto se recibiera el producto y comprobáramos que su estado es adecuado, se procedería a la devolución del importe de los productos adquiridos

 

¿Qué métodos de pago tenéis?

Puedes pagar con Tarjeta de Crédito o Débito, Paypal, Google Pay/Apple pay, transferencia bancaria, bizum.

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